Retours Produits

 Conformément à l’article L. 121-1 du Code de la Consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours ouvrables à compter de la date de réception de sa commande (cachet de la poste faisant foi), pour retourner tout article ne lui convenant pas et demander par conséquent, un avoir ou un remboursement, à l'exception des frais de retour, qui reste à sa charge.

Tout retour de produit au titre de la garantie précitée doit faire l'objet d'un accord préalable de la société Chavirelle. A cette fin, l'acheteur prendra contact par le biais de son compte client avec le Service Retour via le "Formulaire de Rétractation". Une fois, ce formulaire envoyé, vous devez également faire la procédure d'un retour de produit par le biais de l'interface de votre compte, de la manière suivante :

1) Accéder à votre historique de commandes, depuis votre compte.

2) Sélectionner la commande contenant le(s) produit(s) que vous voulez retourner.

3) Sélectionner le(s) produit(s) en cochant la case à coté de leur(s) nom(s).

4) Ajouter une explication, afin que nous prenions connaissance du motif

de votre retour de commande.

5) Une fois ce formulaire rempli, cliquer sur "Générer un bon de retour" pour
valider et la requête nous est envoyée. Nous vous contacterons pour vous 
donner notre accord et vous expliquer la procédure de retour à suivre.

Aucun retour ne sera accepté sans notre accord préalable. 

L'acheteur s'engage à retourné le produit défectueux dans son emballage d'origine, avec cintres et étiquettes, en état de revente, accompagné du bon de retour que notre Service Client lui aura préalablement transmis. A la réception, après vérification, l'acheteur sera remboursé du montant de la valeur de l'article ou bénéficiera d'un avoir utilisable dans toute notre boutique. Tous les frais d'expédition liés au retour du produit restant à la charge de l'acheteur.

Seront refusés par le vendeur tout article endommagé qui n'aurait pas fait l'objet de remarques ou de réserves expresses par le client dès la réception. Les articles ne remplissant pas les conditions de revente (étiquettes, cintres, emballages d'origine, non tâché et/ou endommagé, jamais porté) ne seront pas remboursés et resteront à sa disposition pendant une durée de 3 mois. Celui-ci pourra les récupérer en nous contactant pour une seconde expédition à ses frais.

Par mesure d'hygiène, les articles et certains accessoires de lingerie, les collants, les maillots de bain, les boucles d'oreilles percées ainsi que les produits de cosmétiques et de bien-être seront uniquement repris si l'emballage n'a pas été ouvert et le produit non porté, non entamé et non utilisé, sauf s'il s'agit d'une erreur de notre part.

Nous ne pratiquons pas d'échange, uniquement du remboursement (sauf après accord par mail ou par téléphone, après règlement des frais de réexpédition).

Si un article est trop grand, trop petit, n'est pas adapté, vous avez un délai de 14 jours conformément à la législation en vigueur pour nous le retourner et demander le remboursement du ou des articles retournés, sous les conditions précitées ci-dessus.

Dans le cas d’une erreur de notre part, dans votre commande, malgré tout le soin que nous apportons à sa préparation, nous prendrons en charge les frais de retour de votre commande jusqu’à nos locaux ainsi que les frais d’une nouvelle réexpédition.

A défaut de non respect de ces conditions, la société Chavirelle ne procédera à aucun remboursement des produits retournés et l'acheteur ne pourra formuler aucune réclamation, n'ayant pas respecté nos présentes conditions.

Les remboursements seront effectués par chèque ou par Paypal au nom et adresse du client ayant passé la commande concernée, dans les 14 jours suivant la réception et l'acceptation des articles retournés. Les avoirs sont traités et établis à la validation du retour. Merci de précisez votre choix lors de votre demande.